Обзор Dolce Gabbana - Качество и обслуживание клиентов

Обзор Dolce Gabbana - Качество и обслуживание клиентов. Обзор Элеоноры де Грей, главного редактора журнала RUNWAY ЖУРНАЛ.

Этот обзор представляет собой отрывок из статьи, посвященной брендам предметов роскоши и индустрии предметов роскоши в целом, и описывает несколько проблемных тем, включая качество и обслуживание клиентов.

Прочтите всю статью здесь:

Люксовые бренды - пошлость и качество

Качество и обслуживание клиентов

В некачественном, грубом и невежественном приеме службы поддержки нет ничего роскошного. Но вот и мы. Сегодня многие люксовые бренды снижают качество, насколько это возможно, производят продукцию независимых производителей в Китае, требуют максимально сниженной стоимости. Как бы удивительно это ни было.

Попробуем простой квест. Когда вы покупаете обувь или очки на уличном рынке за 20 или 20 евро, вы ничего не ожидаете. Вы не ожидаете качества, роскошных материалов или креатива ».kick». Вы знаете, что это пластик и дешевая ткань, и хорошо, если ее хватит на сезон (3 месяца). Вы удивляетесь, если это длится дольше, и даже радуетесь этому.

Но как насчет обуви или очков за 900 $ или 900 € от люксового бренда? Вы все еще знаете, что это пластик, но вы ожидаете, что этот пластик или ткань будут экологически чистыми, высокотехнологичными, супер удобными и т. Д. Проверить “kicks »от брендов уличной одежды, таких как Adidas и Nike. Очень впечатляет то, что эти бренды могут делать только с пластиком по очень доступной цене, например, 120 $ или 120 €! Даже капсульные коллекции с супер-креативом.kick»Не стоит больше 300.

Чем выше цена, которую вы платите за товар, тем выше ваши ожидания. Возможно, у вас все еще есть креатив "kick", но не всегда. Вдруг вы замечаете, что это «так в прошлом сезоне», или видели это где-то еще. Что бы вы почувствовали, если бы ваша вещь люксового бренда, которую вы надели с гордостью пару раз, сломалась или порвалась? Печально… очень грустно. Обычно ты имmediaСходите в магазин или обратитесь в службу поддержки онлайн и расскажите о проблеме. И, как это было раньше, через пару дней вы отремонтируете или замените свой товар. Вы платите высокую цену - получаете роскошный сервис. Или, если вы получаете обслуживание в режиме онлайн, может пройти около недели, прежде чем вы получите новый товар.

В магазине вы получаете бокал шампанского и новую пару, или пока это ремонтируется специальной внутренней службой. Вы также получаете специальную акцию на любой товар, который хотите купить - все для вашего удовольствия. И даже не имело значения, сколько вы заплатили - рубашка за 3000 долларов или футболка за 150 долларов. Пока вы находитесь в элитном доме - качество в приоритете, безупречный сервис.

Но это не то, что сегодня для всех люксовых брендов. Один из наихудших примеров сегодня - это… .. победитель…. Dolce & Gabbana!!!!! Как это ни печально, но этот люксовый бренд последние пару лет уже никак не может считаться ЛЮКСОМ. У них еще есть творческий "kicks ”время от времени переделывая свои собственные проекты из 90-х, или воспроизводя проекты архитекторов (разумеется, с лицензией), или даже копируя (дизайн и концепция) других дизайнеров.

Проверяя онлайн-обзоры, вы удивитесь, сколько отрицательных отзывов у этого бренда о качестве и сервисе. Солнцезащитные очки ломаются после нескольких раз надевания, элементы дизайна падают. Их знаменитые кроссовки с аппликациями и картинами рвутся после того, как вы их пару раз наденете. То же и с их одеждой. На блузках то тут, то там дырявыми строчками, на черных куртках вылезает леопардовый двойник… Тогда думаешь - ладно, может быть, случайность. Как бы то ни было, я люблю эту марку, пойду в один из магазинов, и там сразу починят. Это то, что ты думаешь…

Кроссовки Dolce Gabbana, очки Dolce Gabbana - обзор - НЕТ УСЛУГИ - НИЗКОЕ КАЧЕСТВО
Кроссовки Dolce Gabbana, очки Dolce Gabbana - обзор - НЕТ УСЛУГИ - НИЗКОЕ КАЧЕСТВО

Шшш… не забывай о качестве. Dolce Gabbana Бренд, как Шанель и Диор, имеет свой основной доход от очков, сумок и обуви. Значит, эти продукты производятся массово, доступны во всех магазинах и должны быть высочайшего качества по цене 500-900 €. Ты так думаешь, и я так думал. Хотя если купить кроссовки сегодня у Dolce Gabbana ожидайте, что наденьте их пару раз, и не смейте носить их под дождем! Тогда вы, конечно, можете быть уверены, что они порвутся и деформируются. Это то качество, от которого ты собираешься получить Dolce Gabbana сегодня… что-то вроде кроссовок за 20 €…. Так что спросите себя - действительно ли стоит покупать у этого бренда ?!

А как насчет Dolce Gabbana обслуживание клиентов, спросите вы? Есть…. НЕ ОБСЛУЖИВАЕТСЯ. Купил - иди домой, вот и все. У вас проблема? Почините где-нибудь еще, у своего портного или сапожника, и не беспокойтесь Dolce Gabbana сервис с вашими запросами. Носили одежду или кроссовки - все, порвали из-за того, что плохо ими пользуетесь. Баста!

Вы думаете, это шутка? Нет, это ответ от службы поддержки клиентов, который вы получите, приправленный словами: «Нам очень жаль слышать об этом неудобстве, которое вы испытываете». Вы думаете, что такой ответ можно получить, потому что вы купили товар в Милане, а затем пытаетесь увидеть магазин в Париже? Нет, все они отправляют вас в онлайн-службу поддержки. И неважно, есть у вас квитанция или нет.

Вы думаете, что можете получить что-то подобное, потому что вы просто неосторожно выбросили квитанцию? «Это кроссовки DG, но мы не можем вам помочь, потому что у вас нет квитанции, а также потому, что прошло много времени и они не подлежат ремонту». Нет, даже если у вас есть квитанция, даже если вы купили себе кроссовки за 850 евро пару месяцев назад, даже если вы их носили, даже если вы сделаете фотографии коробки, билетов, распечатанных этикеток, 10 фотографий лица и профиля ... вы получу тот же ответ. НЕ ОБСЛУЖИВАЕТСЯ! Почини себя!

Мой личный эксперимент. Я достаточно страстен, и я почти ждал 1 месяц, получил тонны автоматических писем от Служба поддержки Dolce Gabbana. На этот раз я совершил покупку онлайн, поэтому транзакцию можно очень хорошо отслеживать. Независимо от того. Результат такой же. О да, на этот раз я получил ежедневные автоматические электронные письма: «Спасибо, что обратились в службу поддержки клиентов интернет-магазина Dolce & Gabbana. Приносим извинения за возможные неудобства. Мы ценим ваше понимание в этом вопросе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов для получения дополнительной информации ». 1 МЕСЯЦ!!!! Это действительно роскошный сервис !!!! Чего не хватает? Музыка и «Ваш звонок очень важен для нас, послушайте, пожалуйста, 40 минут соло на флейте»!

Я, конечно, починил кроссовки у местного сапожника, но служба поддержки Dolce Gabbana продолжает ежедневно присылать мне одни и те же автоматические электронные письма. Печально… очень грустно. НЕУДОВЛЕТВОРЕНИЕ! Даже если мне нравится дизайн и мой гардероб полон вещей Dolce Gabbana, я чувствую себя неуважением, к которому относятся плохо со стороны люксового бренда, на который я потратил небольшое состояние. И у меня нет желания носить бренд, который меня так не уважает. Ну ... видимо, в этом смысл РОСКОШЬ ОТ DOLCE GABBANA сегодня - смотрите, но не покупайте! Но оставим их там, где им место. Дольче Габбана сегодня получает столько плохой рекламы, что редко бывает на рынке предметов роскоши, продажи резко упали, как бы новый генеральный директор ни пытался добраться до Голливуда и всех тамошних рэперов. Должен сказать, заслуженно!

Шокирует, не правда ли?